Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

"Раз словечко, два словечко - будет…"

13.05.2011
"Раз словечко, два словечко - будет…"

Содержание


В прошлый раз мы остановились на вопросе, что же такое представляет собой процесс общения или коммуникативный процесс.

Если подробно "развернуть" процесс передачи информации от одного человека другому (в устной форме при личном контакте), то он будет выглядеть следующим образом. Когда возникает необходимость коммуникации? Когда некто имеет некую цель, которую хочет донести до другого человека. Возьмем в качестве примера ситуацию, когда вы даете задание своему подчиненному сотруднику.

Итак. Вы имеете задачу (ЦЕЛЬ), выполнение которой собираетесь поручить другому человеку. Вы, как человек имеющий определенный профессиональный опыт, вполне представляете себе и конечный результат (отчет, письмо и т. п.), и то, как бы вы лучше всего это сделали, как предотвратили возможные ошибки. То есть в вашей голове возникает ОБРАЗ ЦЕЛИ (и действия - в нашем конкретном примере). В соответствии с привычным для вас стилем общения (управления) вы облекаете этот образ цели в слова (мы разбираем пример устной коммуникации).

В данном случае язык общения (слова, термины) - это СРЕДСТВО КОДИРОВАНИЯ вашего образа цели для передачи его другому человеку. В случае нашего примера это и бухгалтерская терминология, и некоторые принятые именно в данном месте (город, фирма, собственно бухгалтерия) фразы, и какие-то личные, характерные только для вас выражения.

Формулируя устное указание вашему подчиненному, вы невольно (подсознательно) собираете из доступного вам словарного запаса некий "словесный код". Причем, пребываете в полной уверенности, что собеседник услышит (раскодирует) ваши слова именно так, как вы это предполагаете, и выполнит поставленную вами задачу именно так, как вы задумали. Но… Это "но" связано с тем, что человек, принимающий вашу информацию, совершенно другой, у него до момента получения вашего сообщения сформировался свой словарно-смысловой запас, в соответствии с которым он и расшифровывает (фильтрует) ваше послание.

К этой - большей или меньшей - неточности декодирования на принимающей стороне добавляется опыт получателя сообщения. Если вернуться к нашему примеру, то может так случиться, что сотрудник ранее (на прежней фирме, например), никогда не сталкивался с аналогичной работой. Или, напротив, делал ее часто, но требования к оформлению отчета или письма были иными. Немаловажно и то, какую оценку он ранее получал за выполненную аналогичную работу - от прежнего ли руководителя или даже ранее от вас, и какие выводы из этого сделал. Все это составляет его личную систему навыков, понятий, ценностей, страхов, которая является еще одним искажающим процесс передачи информации фактором, причем тоже в большей степени подсознательным. Ну, а если и сам процесс выполнения задания сознательно "фильтруется" сотрудником - это уже тема будущих статей.

Итак, ваш сотрудник пропустил услышанные вами слова через свою систему смысловых и поведенческих фильтров, сформировал свое представление о задаче, сказал сам себе: "Ага!". И пошел выполнять ваше задание. И получил (предоставил вам) некий РЕЗУЛЬТАТ…

А дальше - вы сравниваете его со своей ЦЕЛЬЮ… Какие эмоции при этом рождаются у вас? Возможно, не всегда позитивные.

Можно ли повысить процент позитива в ситуациях, аналогичных приведенной в качестве примера? То есть в коммуникациях "вниз" по иерархии управления - при общении с подчиненными вам сотрудниками?

Безусловно! На каждом из этапов коммуникации стоит свой "регулятор" результирующего позитива.

1) Сформулируйте (сначала для себя) четкий образ желаемой цели, как по части формы, так и по части процесса выполнения. Не упускайте ни одной кажущейся "мелочи", пусть даже вы думаете, что "уж это-то совершенно очевидно!". Всегда найдется персонаж, для которого эта очевидность вне его картины мира.

2) Соразмеряйте выдаваемое задание с профессиональным уровнем будущего исполнителя, причем не формальным, а реальным, с оптимальным для данного задания сочетанием квалификации и ответственности. (Разве что данное задание вы выдаете как раз в порядке проверки этого самого профессионализма.)

3) Выдавая задание, будьте предельно внимательны к своим формулировкам. Будьте в них точны, лаконичны и исчерпывающе полны. Опишите форму, ожидаемое содержание, сроки, возможно, и способы достижения наилучшего результата (почему бы не применить свой опыт) - в более или менее обязательной форме. То есть очертите границы того, что должно быть выполнено строго по указанию, а что допускает творческое отношение к способу выполнения.

4) Обратная связь! Если помните, мы уже говорили о ее важности! Не пожалейте времени, чтобы услышать от подчиненного, как он понял ваше задание.

Еще раз подчеркну - помните о том, что мы пока еще не способны транслировать своему собеседнику желаемые образы. А слова - коварные посредники!

Продолжим тему в следующем выпуске.

Ваша Вера.

"Раз словечко, два словечко - будет…"

Комментарии 0

1С бесплатно 1С-Отчетность 1С-Такском 1С:ERP Управление предприятием 1С:Бесплатно 1С:Бухгалтерия 8 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бюджет муниципального образования 1С:Бюджет поселения 1С:Вещевое довольствие 1С:Деньги 1С:Документооборот 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Лекторий 1С:Предприятие 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8 1С:Розница 1С:Управление небольшой фирмой 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление торговлей 1СПАРК-Риски 1СПредприятие 8 2-НДФЛ 3-НДФЛ 4-ФСС 5 минут 6-НДФЛ CRM Агентский договор. Учет административная ответственность адресный классификатор акцизы алкоголь алкогольная продукция амортизационная премия амортизация арбитражная практика аттестация рабочих мест аудит аудиторские организации база 1с база для начисления страховых взносов база по страховым взносам база по налогу на прибыль банк и касса в 1с банкротство безнадежная задолженность безналичные расчеты бланки строгой отчетности больничное пособие больничный листок бухгалтер бухгалтерия автономного учреждения бухгалтерская отчетность бухгалтерские события бухгалтерский баланс бухгалтерский учет бухучет Бытовые услуги. Учет бюджет муниципального образования бюджет поселения бюджетная отчетность бюджетный учет ВАС РФ Вахтовый метод.Оплата ввоз товаров взаимозависимые_лица взноcы в ПФР взносы в ФОМС взносы в ФСС взносы на травматизм видео 1С водный налог возврат переплаты восстановление НДС вывоз товаров выездная налоговая проверка выездная проверка выплата зарплаты выплаты иностранному работнику выплаты работникам выплаты физическим лицам высококвалифицированные специалисты вычет НДС вычеты по НДФЛ ВЭД ГК РФ госпошлина государственная регистрация государственные и муниципальные закупки гражданско-правовой договор графики работы двойное налогообложение дебиторка декларация по алкоголю декларация по ЕНВД декларация по НДС денежные документы День Бухгалтерии детские пособия ДиректБанк договор комиссии договор подряда договор поставки договор транспортной экспедиции договорная политика документальное оформление документооборот долговые обязательства должная осмотрительность доходы организации ЕГАИС ЕГРЮЛ ежемесячная отчетность ЕНВД ЕСН ЕСХН задержка заработной платы задолженность по налогам займы закон о бухгалтерском учете занимательная бухгалтерия заработная плата зарплата зарплатные налоги зарубежная командировка защита персональных данных заявление о постановке на учет земельный налог изменения 2015 изменения в законодательстве изменения в законодательстве 2012 изменения в законодательстве 2013 имущественные вычеты имущественный налоговый вычет индивидуальный предприниматель иностранные компании иностранный работник интернет-компании интернет-магазины ИП ИП на ЕНВД ИС 1С:ИТС исправление бухгалтерских ошибок исправление ошибок ИТС ИФНС кадастровая стоимость кадровое оформление камеральная проверка кассовая дисциплина кассовые операции КБК квоты на иностранных рабочих КИК ККТ КЛАДР ключевая ставка книга на УСН книга покупок книга продаж КоАП РФ коды видов продукции командировка командировочные расходы компенсации работникам компенсационные выплаты компенсация за отпуск консервация основных средств консолидированная группа контролируемые сделки корректировочный счет-фактура коэффициент-дефлятор крупнейшие налогоплательщики курортный сбор курсовые разницы лизинг лизинговое имущество ликвидация организации лицензирование льготы по ндс малый бизнес маркировка изделий маркировка изделий из натурального меха маркировка меховых изделий маркировка товара материальная выгода материальная помощь материнский капитал международные стандарты миниденьги модернизация основных средств МРОТ МСФО наличные расчеты налог на игорный бизнес налог на имущество налог на имущество физических лиц налог на прибыль налоги физических лиц налоговая база по налогу на прибыль налоговая база по ндс налоговая база по НДС налоговая декларация налоговая ответственность налоговая отчетность налоговая политика налоговая проверка налоговое администрирование налоговые каникулы налоговые льготы налоговые проверки налоговый агент налоговый агент НДФЛ налоговый агент по НДС налоговый агент по НДФЛ налоговый агент по ндфл налоговый вычет налоговый контроль налоговый мониторинг налоговый учет налогообложение доходов налогоплательщик начисление пени НДПИ НДС НДС по ставке 10% НДС при ввозе НДС при экспорте НДС-2015 НДФЛ некоммерческие организации учет неотделимые улучшения нерезиденты НИОКР НК РФ НМА новая форма декларации новая форма расчета новости нормы естественной убыли нулевая декларация нулевая ставка обзор обзор бухгалтерских событий обзор новостей обмен документами обновление КЛАДР обособленное подразделение обособленные подразделения обучение 1с оказание услуг ОКВЭД2 ОКПД2 онлайн-касса онлайн-ккт онлайн-ККТ освобождение от налогообложения освобождение от ндс освобождение от НДС основные средства отпускные отходы отчетность в ПФР отчетность в росстат отчетность в Росстат отчетность организации отчетность по страховым взносам отчетность предпринимателя оформление счета-фактуры охрана труда патентная система ПБУ 18 первичные документы перенос убытков персонифицированный учет план счетов плата за негативное воздействие на окружающую среду плата за проезд грузовиков платежи платежное поручение платежные документы 1с платежный агент платежный терминал повышение ставок подакцизные товары подтверждающие документы подтверждение расходов полномочия налоговых органов пониженные тарифы поправки в НК РФ поправки в тк рф поправки в ТК РФ порядок маркировки товаров пособие по беременности и родам пособие по временной нетрудоспособности пособие по нетрудоспособности пособия за счет ФСС посреднические договоры постановка на учет постановка на учет в налоговом органе права налогоплательщика представление сведений приказ Минфина применение ККТ приостановление операций по счету проверка ИНН/КПП проверка контрагентов продажа алкогольной продукции производственный календарь проф. Пятов профессиональные вычеты ПСН псн путевой лист работники-иностранцы раздельный учет расходы на ГСМ расходы на рекламу расходы организации расчет больничного листа расчет заработной платы расчет НДПИ расчет отпускных расчет себестоимости расчет страховых взносов расчетный счет расчеты с работниками регистрация недвижимости регистрация юридических лиц реконструкция основных средств ремонт основных средств реорганизация росалкогольрегулирование РСВ-1 рыночные цены самозанятые граждане свод отчетов сдача имущества в аренду секреты 1С:ЗУП сельскохозяйственный товаропроизводитель система "Платон" служебная командировка снижение ставок совместители совмещение налоговых режимов составление и сдача отчетности составление и сдача отчетности социальное страхование социальные вычеты социальный налоговый вычет спецоценка условий труда средний заработок ставка НДС Ставка НДФЛ ставка рефинансирования ставка УСН стандартные вычеты стандарты бухучета статистика статистическая отчетность статотчетность страхование страховые взносы страховые взносы в пфр страховые взносы в фсс страховые взносы в ФСС страховые взносы для самозанятых страховые взносы на травматизм страховые тарифы судебные издержки суммовые разницы суточные счет-фактура такси таможенные платежи таможенный союз ТК РФ торг-12 торговый сбор транспортный налог трудовая книжка трудовой договор увольнение по инициативе руководителя увольнение по соглашению сторон уголовная ответственность удержание алиментов УКД универсальный корректировочный документ УПД уплата налога уплата налогов упрощенная система налогообложения УСН уставный капитал уточненка утрата права на усн учет аренды учет в АО учет в ООО учет в сельском хозяйстве учет в строительстве учет в туризме учет дивидендов учет доходов при УСН учет доходов при усн учет импорта учет лизинга учет МПЗ учет на производстве учет ОС учет основных средств учет премий учет расходов учет расходов при УСН учет расходов при усн учет реализации учет скидок учет субсидий учет товаров учет ценных бумаг учет экспорта учетная политика учредительные документы факсимиле ФИАС финансовый анализ финансовый результат ФНС РФ форма 6-НДФЛ формы документов ФСС штрафные санкции ЭДО экологические платежи экспорт в страны ЕАЭС экспорт продукции электронная отчетность электронная подпись электронные счета-фактуры электронный документооборот электронный формат энциклопедия проверок

Все теги
X

Яндекс-виджет: Новости
Яндекс-виджет: Полезные материалы
Информеры