Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

"Три в одном"

17.06.2011
"Три в одном"

Содержание


В  прошлый раз мы рассмотрели один из вариантов служебной коммуникации -  выдачу задания сотруднику. Но это был довольно обобщающий пример, а в контексте каждого конкретного случая есть множество факторов, которые требуют внесения определенных поправок в процесс общения.

Каждый человек - участник любой простейшей коммуникации - далеко не является чем-то «однородным» и «монолитным» с точки зрения психологии. И учитывать при общении лучше максимальное количество нюансов, если вы действительно хотите его, общение, сделать более эффективным.

Среди наиболее популярных систем, описывающих особенности человеческого общения, есть метод транзактного анализа, автором которого является Эрик Берн*. Он предлагает рассматривать в человеке три субличности, три эго-состояния:

1) Каждый несет в себе эго-состояние, воспроизводящее эго-состояние родителей. Родитель олицетворяет власть, традиции и представления о том - как все нужно делать. При этом Родитель может быть как властным и деспотичным, так и любящим и направляющим.

2) Эго-состояние объективного взгляда на мир. Взрослый в совершенстве владеет многими навыками, самостоятелен, умеет поставить цели и рационально, аналитически подойти к любой ситуации.

3) В каждом живет маленький ребенок, мальчик или девочка. Адаптированный или естественный. Ребенок олицетворяет спонтанность, креативность, интуицию, удовольствие от жизни. Впрочем, Ребенок может быть как игривым и послушным, так и капризным и требующим к себе неоправданно большого внимания.

Примечание:
* Эрик Берн - автор известных  книг «Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры».

Размеры статьи не позволяют привести более подробное описание субличностей «по Берну», вы можете ознакомиться с ними самостоятельно. Здесь же мы применим эти характеристики для большей детализации примера выдачи задания вашему подчиненному.

А для этого мы должны понимать, что качества одной из трех субличностей проявляются как у выдающей задание стороны, так и у принимающей. Причем, диспозиция субличностей обеих сторон общения может изменяться во время беседы несколько раз! Едва ли не на каждой фразе!

Как именно? На рисунке представлены все возможные варианты так называемых транзакций.

Наиболее продуктивной транзакцией в деловом общении является транзакция Взрослый - Взрослый, как общение двух людей в равной степени осознающих и состав задания, и процедуру его выполнения и степень ответственности, что возможно в том случае, когда общаются два профессионала, два человека, хорошо знающих свое дело (пусть и с разных уровней служебной иерархии). Это, конечно, не исключает использования тех правил выдачи заданий, которые мы рассматривали в прошлой беседе. Но степень их проявленности в процессе коммуникации может быть более мягкой.

Если вам предстоит выдать задание сотруднику, не имеющему опыта аналогичных дел, то возможно транзакция проявится как Взрослый - Ребенок или Родитель - Ребенок. Вспомните, как приходится что-то объяснять реальному ребенку в первый раз - и станет понятно, каким образом складывается коммуникация в этом случае. Ваша позиция как Взрослого или Родителя диктуется тем, что вы - инициатор задания и представляете себе его конечный результат, а вот какая из субличностей проявится - зависит от вашего стиля управления и от вашего отношения к данному конкретному сотруднику. А какого ребенка - покладистого или строптивого - будет представлять собой ваш собеседник, зависит уже от его характера, его мотивации к работе, от многих других причин. Например, если Ребенок «капризен», то, получив задание, будет искать причину за причиной, чтобы оттянуть результат или «виснуть на шее» других сотрудников, прося (или, скорее, «канюча») о помощи, отвлекая всех и вся. Чаще всего этот стиль проявляется у молодых малоопытных работников, слабо мотивированных (или не мотивированных вообще) на результат работы, а, скорее, лишь «на процесс». В таком случае и вам придется проявить субличность Родителя, причем строгого. 

Иное дело, если Ребенок склонен к обучению и имеет интерес как к текущей работе, так и к возможной карьере. Тогда и коммуникация будет вероятнее как у Взрослого с Ребенком.

Исходя из конкретного сочетания общающихся субличностей различным будет и результат выполненного задания.

А если, например, речь идет о выдаче задания довольно молодым, не слишком опытным главбухом, да еще и недавно работающим на данном предприятии, сотруднику более старшему и по возрасту и по стажу (опыту) работы именно в этой бухгалтерии? Тогда транзакции могут выглядеть совсем иначе!

Даже если у главбуха хватает оснований выступать в качестве Взрослого, то его корреспондент вполне может занять позицию Родителя (молчаливо выражающего: «Хм! Не надо мне указывать! Я эту работу делаю десять лет и знаю все досконально и лучше вас!»). Согласитесь, что в этом случае весь стиль общения может принять иной поворот.

Что следует даже из этих коротких примеров? Хочется отметить снова, что контекст конкретной ситуации не может быть определен никаким справочником (типа разговорника в помощь туристам), поэтому определять как проходит общение можно только в конкретном месте в конкретное время и с конкретным человеком. Потому что на человека влияет множество факторов, и какую субличность они предложат вам для коммуникации в данный момент - на это ответить заранее не сможет никто.

Будьте внимательны, наблюдайте, анализируйте, приобретайте опыт.

Тема еще не закончена, продолжение последует...

Успешных вам коммуникаций!

Ваша Вера

"Три в одном"

Комментарии 0

1С бесплатно 1С-Отчетность 1С-Такском 1С:ERP Управление предприятием 1С:Бесплатно 1С:Бухгалтерия 8 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бюджет муниципального образования 1С:Бюджет поселения 1С:Вещевое довольствие 1С:Деньги 1С:Документооборот 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Лекторий 1С:Предприятие 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8 1С:Розница 1С:Управление небольшой фирмой 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление торговлей 1СПАРК-Риски 1СПредприятие 8 2-НДФЛ 3-НДФЛ 4-ФСС 5 минут 6-НДФЛ CRM Агентский договор. Учет административная ответственность адресный классификатор акцизы алкоголь алкогольная продукция амортизационная премия амортизация арбитражная практика аттестация рабочих мест аудит аудиторские организации база 1с база для начисления страховых взносов база по страховым взносам база по налогу на прибыль банк и касса в 1с банкротство безнадежная задолженность безналичные расчеты бланки строгой отчетности больничное пособие больничный листок бухгалтер бухгалтерия автономного учреждения бухгалтерская отчетность бухгалтерские события бухгалтерский баланс бухгалтерский учет бухучет Бытовые услуги. Учет бюджет муниципального образования бюджет поселения бюджетная отчетность бюджетный учет ВАС РФ Вахтовый метод.Оплата ввоз товаров взаимозависимые_лица взноcы в ПФР взносы в ФОМС взносы в ФСС взносы на травматизм видео 1С водный налог возврат переплаты восстановление НДС вывоз товаров выездная налоговая проверка выездная проверка выплата зарплаты выплаты иностранному работнику выплаты работникам выплаты физическим лицам высококвалифицированные специалисты вычет НДС вычеты по НДФЛ ВЭД ГК РФ госпошлина государственная регистрация государственные и муниципальные закупки гражданско-правовой договор графики работы двойное налогообложение дебиторка декларация по алкоголю декларация по ЕНВД декларация по НДС денежные документы День Бухгалтерии детские пособия ДиректБанк договор комиссии договор подряда договор поставки договор транспортной экспедиции договорная политика документальное оформление документооборот долговые обязательства должная осмотрительность доходы организации ЕГАИС ЕГРЮЛ ежемесячная отчетность ЕНВД ЕСН ЕСХН задержка заработной платы задолженность по налогам займы закон о бухгалтерском учете занимательная бухгалтерия заработная плата зарплата зарплатные налоги зарубежная командировка защита персональных данных заявление о постановке на учет земельный налог изменения 2015 изменения в законодательстве изменения в законодательстве 2012 изменения в законодательстве 2013 имущественные вычеты имущественный налоговый вычет индивидуальный предприниматель иностранные компании иностранный работник интернет-компании интернет-магазины ИП ИП на ЕНВД ИС 1С:ИТС исправление бухгалтерских ошибок исправление ошибок ИТС ИФНС кадастровая стоимость кадровое оформление камеральная проверка кассовая дисциплина кассовые операции КБК квоты на иностранных рабочих КИК ККТ КЛАДР ключевая ставка книга на УСН книга покупок книга продаж КоАП РФ коды видов продукции командировка командировочные расходы компенсации работникам компенсационные выплаты компенсация за отпуск консервация основных средств консолидированная группа контролируемые сделки корректировочный счет-фактура коэффициент-дефлятор крупнейшие налогоплательщики курортный сбор курсовые разницы лизинг лизинговое имущество ликвидация организации лицензирование льготы по ндс малый бизнес маркировка изделий маркировка изделий из натурального меха маркировка меховых изделий маркировка товара материальная выгода материальная помощь материнский капитал международные стандарты миниденьги модернизация основных средств МРОТ МСФО наличные расчеты налог на игорный бизнес налог на имущество налог на имущество физических лиц налог на прибыль налоги физических лиц налоговая база по налогу на прибыль налоговая база по ндс налоговая база по НДС налоговая декларация налоговая ответственность налоговая отчетность налоговая политика налоговая проверка налоговое администрирование налоговые каникулы налоговые льготы налоговые проверки налоговый агент налоговый агент НДФЛ налоговый агент по НДС налоговый агент по НДФЛ налоговый агент по ндфл налоговый вычет налоговый контроль налоговый мониторинг налоговый учет налогообложение доходов налогоплательщик начисление пени НДПИ НДС НДС по ставке 10% НДС при ввозе НДС при экспорте НДС-2015 НДФЛ некоммерческие организации учет неотделимые улучшения нерезиденты НИОКР НК РФ НМА новая форма декларации новая форма расчета новости нормы естественной убыли нулевая декларация нулевая ставка обзор обзор бухгалтерских событий обзор новостей обмен документами обновление КЛАДР обособленное подразделение обособленные подразделения обучение 1с оказание услуг ОКВЭД2 ОКПД2 онлайн-касса онлайн-ккт онлайн-ККТ освобождение от налогообложения освобождение от ндс освобождение от НДС основные средства отпускные отходы отчетность в ПФР отчетность в росстат отчетность в Росстат отчетность организации отчетность по страховым взносам отчетность предпринимателя оформление счета-фактуры охрана труда патентная система ПБУ 18 первичные документы перенос убытков персонифицированный учет план счетов плата за негативное воздействие на окружающую среду плата за проезд грузовиков платежи платежное поручение платежные документы 1с платежный агент платежный терминал повышение ставок подакцизные товары подтверждающие документы подтверждение расходов полномочия налоговых органов пониженные тарифы поправки в НК РФ поправки в тк рф поправки в ТК РФ порядок маркировки товаров пособие по беременности и родам пособие по временной нетрудоспособности пособие по нетрудоспособности пособия за счет ФСС посреднические договоры постановка на учет постановка на учет в налоговом органе права налогоплательщика представление сведений приказ Минфина применение ККТ приостановление операций по счету проверка ИНН/КПП проверка контрагентов продажа алкогольной продукции производственный календарь проф. Пятов профессиональные вычеты ПСН псн путевой лист работники-иностранцы раздельный учет расходы на ГСМ расходы на рекламу расходы организации расчет больничного листа расчет заработной платы расчет НДПИ расчет отпускных расчет себестоимости расчет страховых взносов расчетный счет расчеты с работниками регистрация недвижимости регистрация юридических лиц реконструкция основных средств ремонт основных средств реорганизация росалкогольрегулирование РСВ-1 рыночные цены самозанятые граждане свод отчетов сдача имущества в аренду секреты 1С:ЗУП сельскохозяйственный товаропроизводитель система "Платон" служебная командировка снижение ставок совместители совмещение налоговых режимов составление и сдача отчетности составление и сдача отчетности социальное страхование социальные вычеты социальный налоговый вычет спецоценка условий труда средний заработок ставка НДС Ставка НДФЛ ставка рефинансирования ставка УСН стандартные вычеты стандарты бухучета статистика статистическая отчетность статотчетность страхование страховые взносы страховые взносы в пфр страховые взносы в фсс страховые взносы в ФСС страховые взносы для самозанятых страховые взносы на травматизм страховые тарифы судебные издержки суммовые разницы суточные счет-фактура такси таможенные платежи таможенный союз ТК РФ торг-12 торговый сбор транспортный налог трудовая книжка трудовой договор увольнение по инициативе руководителя увольнение по соглашению сторон уголовная ответственность удержание алиментов УКД универсальный корректировочный документ УПД уплата налога уплата налогов упрощенная система налогообложения УСН уставный капитал уточненка утрата права на усн учет аренды учет в АО учет в ООО учет в сельском хозяйстве учет в строительстве учет в туризме учет дивидендов учет доходов при УСН учет доходов при усн учет импорта учет лизинга учет МПЗ учет на производстве учет ОС учет основных средств учет премий учет расходов учет расходов при УСН учет расходов при усн учет реализации учет скидок учет субсидий учет товаров учет ценных бумаг учет экспорта учетная политика учредительные документы факсимиле ФИАС финансовый анализ финансовый результат ФНС РФ форма 6-НДФЛ формы документов ФСС штрафные санкции ЭДО экологические платежи экспорт в страны ЕАЭС экспорт продукции электронная отчетность электронная подпись электронные счета-фактуры электронный документооборот электронный формат энциклопедия проверок

Все теги
X

Яндекс-виджет: Новости
Яндекс-виджет: Полезные материалы
Информеры