Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

"Сделай так, как я хочу..."

27.09.2011
"Сделай так, как я хочу..."

Содержание


Практически любое взаимодействие людей - это коммуникация, а коммуникация в большинстве случаев заключает в себе конфликт интересов, хотя бы потому, что все люди разные и на одну и ту же ситуацию смотрят с разных сторон и сквозь призму различного опыта и жизненных позиций.

Наиболее конструктивный диалог (или дискуссия) возникает в том случае, если каждый из его участников действует с позиции Взрослого, то есть профессионала, нацеленного на объективно оптимальный результат совместно принятого решения, готового как отстоять собственную позицию, так и соразмерно успеху общей задачи отступить от нее на расстояние, когда согласие сторон не противоречит итоговому результату. Разумеется, способ ведения диалога или дискуссии исходит из того, что оппоненты оценивают друг друга как равноценных партнеров, уважая их позиции и адекватно обсуждая их.

Увы, такая идеальная ситуация - редкость. Чаще за позицией каждого из участников коммуникации, за декларируемой профессиональной целью кроется личная, но сознательно или бессознательно маскируемая. А цель, как считает немалая часть людей, оправдывает средства. Целый арсенал таких средств: методов и техник - можно объединить термином «манипуляция». Она лежит «где-то между» игнорированием позиции оппонента, и вышеприведенным «идеальным» цивилизованным способом разрешения конфликта. Обрисовать точные границы (где - манипуляция, а где - что-то иное) весьма сложно и всегда зависит от контекста ситуации. «Она нацелена на то, чтобы принудить человека чувствовать, думать и действовать так, как это выгодно манипулятору, но при этом так, чтобы человеку не казалось, что его принудили.»*

Примечание:
*  Сидоренко Е.В. «Тренинг влияния и противостояния влиянию». СПб, «Речь», 2006, стр. 29.

Манипулятивные приемы

Манипулятивное влияние людей друг на друга исследовали многие авторы, поэтому существует несколько вариантов классификации «инструментов манипулятора». Их набор варьируется в зависимости как от контекста ситуации влияния, так и от личных пристрастий манипулятора.

Поскольку в данном цикле статей мы работаем с профессиональными задачами бухгалтеров, то можно перечислить следующие приемы манипуляции в процессе служебных переговоров:

1. Блокирование оппонента:
-          создание стрессогенной ауры, психологического дискомфорта;
-          «жонглирование» информацией (передергивание, недооценка одних фактов и переоценка других);
-          деструктивная критика;
-          чрезмерное применение «инструкций».

2. Нажим на оппонента:
-          психологическое давление;
-          переход на личности;
-          генерация чувства вины.

3. Саботаж во время обсуждения:
-          многократное переспрашивание;
-          техника «испорченной пластинки» (повторение отрицающих или подтверждающих фраз);
-          перенос решения (обсуждения) на другое время, часто неоднократный;
-          отвлечение на темы, не входящие в спектр обсуждаемых, в том числе на телефонные звонки.

4. Манипуляция обязательствами:
-          перенос ответственности за результат или решение на другое лицо;
-          принятие на себя ответственности, не соответствующей реалиям.

По большому счету, приведенную классификацию нельзя считать абсолютной с точки зрения группировки техник, потому что в зависимости от контекста техники могут группироваться иначе, список может быть сокращен или продолжен. Более того, в служебных ситуациях манипуляции нельзя считать однозначно негативным явлением. В некоторых случаях (и в адекватных пределах) «гомеопатические» дозы манипуляции могут даже способствовать просто своевременному выполнению вашим подчиненным их прямых обязанностей! Однако следует понимать и то, что применяемые к вам манипуляции требуют определенной «вакцинации», усвоения и применения техник противостояния им.

Выход есть

Поскольку манипуляторы - тоже люди, следует отделять человека от обсуждаемой проблемы. Человек - это личная позиция, а проблема (как обсуждалось в предыдущей статье) - это поле взаимодействия. И поэтому важно сосредоточиться на интересах, итоговом решении, нежели на личной позиции. Следует всячески стремиться к выработке наилучшего варианта решения. Если же ввязываться в словесные перепалки, то очевидно - конструктивная энергия может быть рассеяна без пользы, а «нить» основного решения может быть потеряна.

Поэтому при малейшем дискомфорте в дискуссии, при ощущении применения к вам манипуляции, необходимо обезоружить манипулятора максимально эффективно. Как именно - это зависит от применяемой им техники. Что же касается универсальной рекомендации - это, во-первых, сохранять свою позицию и уверенность, а во-вторых, - дать понять манипулятору, что его нападение обнаружено. Как правило, даже только это снижает манипулятивный импульс в разы. Можно при этом напрямую поинтересоваться у неэтичного оппонента - какую цель он преследует, нарушая профессиональный и адекватный ход переговоров (как рекомендуют Р. Фишер и У. Юри).

Мониторинг собственных эмоций во время переговоров позволяет диагностировать нарождающийся дискомфорт - верный индикатор того, что «что-то идет не так». Умение наблюдать за собой позволит не довести ситуацию до эмоционального срыва, к которому, вероятно, исподволь подводит вас оппонент. Если, распознав манипуляцию, не получается вывести оппонента на раскрытие его непроявленных целей, то возможно дозированное применение встречных техник манипуляции, например, таких, как последовательное задавание вопросов по позиции оппонента. Кроме этого можно просто уклоняться от реакции на применяемые к вам уловки, а то и творчески отреагировать на них. Как правило, непредсказуемая реакция на манипуляцию обезвреживает нападающего, что, собственно, и требовалось.

Ваша Вера

"Сделай так, как я хочу..."

Комментарии 0

1С бесплатно 1С-Отчетность 1С-Такском 1С:ERP Управление предприятием 1С:Бесплатно 1С:Бухгалтерия 8 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бюджет муниципального образования 1С:Бюджет поселения 1С:Вещевое довольствие 1С:Деньги 1С:Документооборот 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Лекторий 1С:Предприятие 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8 1С:Розница 1С:Управление небольшой фирмой 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление торговлей 1СПАРК-Риски 1СПредприятие 8 2-НДФЛ 3-НДФЛ 4-ФСС 5 минут 6-НДФЛ CRM Агентский договор. Учет административная ответственность адресный классификатор акцизы алкоголь алкогольная продукция амортизационная премия амортизация арбитражная практика аттестация рабочих мест аудит аудиторские организации база 1с база для начисления страховых взносов база по страховым взносам база по налогу на прибыль банк и касса в 1с банкротство безнадежная задолженность безналичные расчеты бланки строгой отчетности больничное пособие больничный листок бухгалтер бухгалтерия автономного учреждения бухгалтерская отчетность бухгалтерские события бухгалтерский баланс бухгалтерский учет бухучет Бытовые услуги. Учет бюджет муниципального образования бюджет поселения бюджетная отчетность бюджетный учет ВАС РФ Вахтовый метод.Оплата ввоз товаров взаимозависимые_лица взноcы в ПФР взносы в ФОМС взносы в ФСС взносы на травматизм видео 1С водный налог возврат переплаты восстановление НДС вывоз товаров выездная налоговая проверка выездная проверка выплата зарплаты выплаты иностранному работнику выплаты работникам выплаты физическим лицам высококвалифицированные специалисты вычет НДС вычеты по НДФЛ ВЭД ГК РФ госпошлина государственная регистрация государственные и муниципальные закупки гражданско-правовой договор графики работы двойное налогообложение дебиторка декларация по алкоголю декларация по ЕНВД декларация по НДС денежные документы День Бухгалтерии детские пособия ДиректБанк договор комиссии договор подряда договор поставки договор транспортной экспедиции договорная политика документальное оформление документооборот долговые обязательства должная осмотрительность доходы организации ЕГАИС ЕГРЮЛ ежемесячная отчетность ЕНВД ЕСН ЕСХН задержка заработной платы задолженность по налогам займы закон о бухгалтерском учете занимательная бухгалтерия заработная плата зарплата зарплатные налоги зарубежная командировка защита персональных данных заявление о постановке на учет земельный налог изменения 2015 изменения в законодательстве изменения в законодательстве 2012 изменения в законодательстве 2013 имущественные вычеты имущественный налоговый вычет индивидуальный предприниматель иностранные компании иностранный работник интернет-компании интернет-магазины ИП ИП на ЕНВД ИС 1С:ИТС исправление бухгалтерских ошибок исправление ошибок ИТС ИФНС кадастровая стоимость кадровое оформление камеральная проверка кассовая дисциплина кассовые операции КБК квоты на иностранных рабочих КИК ККТ КЛАДР ключевая ставка книга на УСН книга покупок книга продаж КоАП РФ коды видов продукции командировка командировочные расходы компенсации работникам компенсационные выплаты компенсация за отпуск консервация основных средств консолидированная группа контролируемые сделки корректировочный счет-фактура коэффициент-дефлятор крупнейшие налогоплательщики курортный сбор курсовые разницы лизинг лизинговое имущество ликвидация организации лицензирование льготы по ндс малый бизнес маркировка изделий маркировка изделий из натурального меха маркировка меховых изделий маркировка товара материальная выгода материальная помощь материнский капитал международные стандарты миниденьги модернизация основных средств МРОТ МСФО наличные расчеты налог на игорный бизнес налог на имущество налог на имущество физических лиц налог на прибыль налоги физических лиц налоговая база по налогу на прибыль налоговая база по ндс налоговая база по НДС налоговая декларация налоговая ответственность налоговая отчетность налоговая политика налоговая проверка налоговое администрирование налоговые каникулы налоговые льготы налоговые проверки налоговый агент налоговый агент НДФЛ налоговый агент по НДС налоговый агент по НДФЛ налоговый агент по ндфл налоговый вычет налоговый контроль налоговый мониторинг налоговый учет налогообложение доходов налогоплательщик начисление пени НДПИ НДС НДС по ставке 10% НДС при ввозе НДС при экспорте НДС-2015 НДФЛ некоммерческие организации учет неотделимые улучшения нерезиденты НИОКР НК РФ НМА новая форма декларации новая форма расчета новости нормы естественной убыли нулевая декларация нулевая ставка обзор обзор бухгалтерских событий обзор новостей обмен документами обновление КЛАДР обособленное подразделение обособленные подразделения обучение 1с оказание услуг ОКВЭД2 ОКПД2 онлайн-касса онлайн-ккт онлайн-ККТ освобождение от налогообложения освобождение от ндс освобождение от НДС основные средства отпускные отходы отчетность в ПФР отчетность в росстат отчетность в Росстат отчетность организации отчетность по страховым взносам отчетность предпринимателя оформление счета-фактуры охрана труда патентная система ПБУ 18 первичные документы перенос убытков персонифицированный учет план счетов плата за негативное воздействие на окружающую среду плата за проезд грузовиков платежи платежное поручение платежные документы 1с платежный агент платежный терминал повышение ставок подакцизные товары подтверждающие документы подтверждение расходов полномочия налоговых органов пониженные тарифы поправки в НК РФ поправки в тк рф поправки в ТК РФ порядок маркировки товаров пособие по беременности и родам пособие по временной нетрудоспособности пособие по нетрудоспособности пособия за счет ФСС посреднические договоры постановка на учет постановка на учет в налоговом органе права налогоплательщика представление сведений приказ Минфина применение ККТ приостановление операций по счету проверка ИНН/КПП проверка контрагентов продажа алкогольной продукции производственный календарь проф. Пятов профессиональные вычеты ПСН псн путевой лист работники-иностранцы раздельный учет расходы на ГСМ расходы на рекламу расходы организации расчет больничного листа расчет заработной платы расчет НДПИ расчет отпускных расчет себестоимости расчет страховых взносов расчетный счет расчеты с работниками регистрация недвижимости регистрация юридических лиц реконструкция основных средств ремонт основных средств реорганизация росалкогольрегулирование РСВ-1 рыночные цены самозанятые граждане свод отчетов сдача имущества в аренду секреты 1С:ЗУП сельскохозяйственный товаропроизводитель система "Платон" служебная командировка снижение ставок совместители совмещение налоговых режимов составление и сдача отчетности составление и сдача отчетности социальное страхование социальные вычеты социальный налоговый вычет спецоценка условий труда средний заработок ставка НДС Ставка НДФЛ ставка рефинансирования ставка УСН стандартные вычеты стандарты бухучета статистика статистическая отчетность статотчетность страхование страховые взносы страховые взносы в пфр страховые взносы в фсс страховые взносы в ФСС страховые взносы для самозанятых страховые взносы на травматизм страховые тарифы судебные издержки суммовые разницы суточные счет-фактура такси таможенные платежи таможенный союз ТК РФ торг-12 торговый сбор транспортный налог трудовая книжка трудовой договор увольнение по инициативе руководителя увольнение по соглашению сторон уголовная ответственность удержание алиментов УКД универсальный корректировочный документ УПД уплата налога уплата налогов упрощенная система налогообложения УСН уставный капитал уточненка утрата права на усн учет аренды учет в АО учет в ООО учет в сельском хозяйстве учет в строительстве учет в туризме учет дивидендов учет доходов при УСН учет доходов при усн учет импорта учет лизинга учет МПЗ учет на производстве учет ОС учет основных средств учет премий учет расходов учет расходов при УСН учет расходов при усн учет реализации учет скидок учет субсидий учет товаров учет ценных бумаг учет экспорта учетная политика учредительные документы факсимиле ФИАС финансовый анализ финансовый результат ФНС РФ форма 6-НДФЛ формы документов ФСС штрафные санкции ЭДО экологические платежи экспорт в страны ЕАЭС экспорт продукции электронная отчетность электронная подпись электронные счета-фактуры электронный документооборот электронный формат энциклопедия проверок

Все теги
X

Яндекс-виджет: Новости
Яндекс-виджет: Полезные материалы
Информеры