Да простят меня программисты,и, если что, подправят. Если Вы бухгалтер, могу предложить такой вариант. Копируете базу на другой диск. При запуске добавляете в список существующую и указываете путь к копии базы. Желательно назвать её как то по другому, чтобы не спутать с основной. Запускаете эту копию в конфигураторе и обновляете, причем при обновлении выбираете пункт обновить из файла, и указываете путь к файлу, который Вам прислали. Даже если не получится, основная база не пострадает. Если обновится и отчет выгрузится нормально, сделаете то же самое с основной рабочей базой. Но лучше наверно обратиться к программистам, по удаленке они Вам все сделают.