Возврат не качественного товара по обмену у покупателя.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как оформить возврат не качественного товара по обмену,если мы приобрели товар. Составлена претензия. Может можно каким нибудь документом занести в программу? Если нет, то подскажите проводки. Заранее спасибо.<br> <br>Комплексная автоматизация, редакция 1.0 (1.0.16.1)<br>Copyright (С) ООО "1C", 2009-2011. Все права защищены