Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

"Раз словечко, два словечко - будет…"

13.05.2011
Отправить на почту
Написать комментарий

"Раз словечко, два словечко - будет…"

Содержание


В прошлый раз мы остановились на вопросе, что же такое представляет собой процесс общения или коммуникативный процесс.

Если подробно "развернуть" процесс передачи информации от одного человека другому (в устной форме при личном контакте), то он будет выглядеть следующим образом. Когда возникает необходимость коммуникации? Когда некто имеет некую цель, которую хочет донести до другого человека. Возьмем в качестве примера ситуацию, когда вы даете задание своему подчиненному сотруднику.

Итак. Вы имеете задачу (ЦЕЛЬ), выполнение которой собираетесь поручить другому человеку. Вы, как человек имеющий определенный профессиональный опыт, вполне представляете себе и конечный результат (отчет, письмо и т. п.), и то, как бы вы лучше всего это сделали, как предотвратили возможные ошибки. То есть в вашей голове возникает ОБРАЗ ЦЕЛИ (и действия - в нашем конкретном примере). В соответствии с привычным для вас стилем общения (управления) вы облекаете этот образ цели в слова (мы разбираем пример устной коммуникации).

В данном случае язык общения (слова, термины) - это СРЕДСТВО КОДИРОВАНИЯ вашего образа цели для передачи его другому человеку. В случае нашего примера это и бухгалтерская терминология, и некоторые принятые именно в данном месте (город, фирма, собственно бухгалтерия) фразы, и какие-то личные, характерные только для вас выражения.

Формулируя устное указание вашему подчиненному, вы невольно (подсознательно) собираете из доступного вам словарного запаса некий "словесный код". Причем, пребываете в полной уверенности, что собеседник услышит (раскодирует) ваши слова именно так, как вы это предполагаете, и выполнит поставленную вами задачу именно так, как вы задумали. Но… Это "но" связано с тем, что человек, принимающий вашу информацию, совершенно другой, у него до момента получения вашего сообщения сформировался свой словарно-смысловой запас, в соответствии с которым он и расшифровывает (фильтрует) ваше послание.

К этой - большей или меньшей - неточности декодирования на принимающей стороне добавляется опыт получателя сообщения. Если вернуться к нашему примеру, то может так случиться, что сотрудник ранее (на прежней фирме, например), никогда не сталкивался с аналогичной работой. Или, напротив, делал ее часто, но требования к оформлению отчета или письма были иными. Немаловажно и то, какую оценку он ранее получал за выполненную аналогичную работу - от прежнего ли руководителя или даже ранее от вас, и какие выводы из этого сделал. Все это составляет его личную систему навыков, понятий, ценностей, страхов, которая является еще одним искажающим процесс передачи информации фактором, причем тоже в большей степени подсознательным. Ну, а если и сам процесс выполнения задания сознательно "фильтруется" сотрудником - это уже тема будущих статей.

Итак, ваш сотрудник пропустил услышанные вами слова через свою систему смысловых и поведенческих фильтров, сформировал свое представление о задаче, сказал сам себе: "Ага!". И пошел выполнять ваше задание. И получил (предоставил вам) некий РЕЗУЛЬТАТ…

А дальше - вы сравниваете его со своей ЦЕЛЬЮ… Какие эмоции при этом рождаются у вас? Возможно, не всегда позитивные.

Можно ли повысить процент позитива в ситуациях, аналогичных приведенной в качестве примера? То есть в коммуникациях "вниз" по иерархии управления - при общении с подчиненными вам сотрудниками?

Безусловно! На каждом из этапов коммуникации стоит свой "регулятор" результирующего позитива.

1) Сформулируйте (сначала для себя) четкий образ желаемой цели, как по части формы, так и по части процесса выполнения. Не упускайте ни одной кажущейся "мелочи", пусть даже вы думаете, что "уж это-то совершенно очевидно!". Всегда найдется персонаж, для которого эта очевидность вне его картины мира.

2) Соразмеряйте выдаваемое задание с профессиональным уровнем будущего исполнителя, причем не формальным, а реальным, с оптимальным для данного задания сочетанием квалификации и ответственности. (Разве что данное задание вы выдаете как раз в порядке проверки этого самого профессионализма.)

3) Выдавая задание, будьте предельно внимательны к своим формулировкам. Будьте в них точны, лаконичны и исчерпывающе полны. Опишите форму, ожидаемое содержание, сроки, возможно, и способы достижения наилучшего результата (почему бы не применить свой опыт) - в более или менее обязательной форме. То есть очертите границы того, что должно быть выполнено строго по указанию, а что допускает творческое отношение к способу выполнения.

4) Обратная связь! Если помните, мы уже говорили о ее важности! Не пожалейте времени, чтобы услышать от подчиненного, как он понял ваше задание.

Еще раз подчеркну - помните о том, что мы пока еще не способны транслировать своему собеседнику желаемые образы. А слова - коварные посредники!

Продолжим тему в следующем выпуске.

Ваша Вера.

"Раз словечко, два словечко - будет…"

Отправить на почту
Написать комментарий

Комментарии 0

Пока нет комментариев
Это ответ на комментарий (отмена - x)
Отображаемое имя:

1С бесплатно 1С-Отчетность 1С-Такском 1С:ERP Управление предприятием 1С:Бесплатно 1С:Бухгалтерия 8 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бюджет муниципального образования 1С:Бюджет поселения 1С:Вещевое довольствие 1С:Деньги 1С:Документооборот 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Лекторий 1С:Предприятие 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8 1С:Розница 1С:Управление небольшой фирмой 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление торговлей 1СПАРК-Риски 1СПредприятие 8 2-НДФЛ 3-НДФЛ 4-ФСС 5 минут 54-ФЗ 6-НДФЛ CRM IT-компании авансовый платеж автозаполнение реквизитов Агентский договор. Учет административная ответственность адресный классификатор акцизы алкоголь алкогольная продукция амортизационная премия амортизация арбитражная практика аттестация рабочих мест аудит аудиторские организации база для начисления страховых взносов база по страховым взносам база по налогу на прибыль банк и касса в 1с банкротство без ККТ безвозмездная передача имущества безнадежная задолженность безналичные расчеты бланки строгой отчетности больничное пособие больничный листок бухгалтер бухгалтерия автономного учреждения бухгалтерская отчетность бухгалтерские события бухгалтерский баланс бухгалтерский учет бухучет бюджет муниципального образования бюджет поселения бюджетная отчетность бюджетный учет ввоз товаров взаимозависимые_лица взноcы в ПФР взносы в ФОМС взносы в ФСС взносы на травматизм взыскание налогов видео 1С видео-уроки 1С водный налог возврат налогов возврат переплаты возмещение расходов восстановление НДС выездная налоговая проверка выездная проверка выплата зарплаты выплаты по ГПД выплаты работникам выплаты физическим лицам вычет НДС вычет по НДС вычеты по НДФЛ ВЭД ГК РФ госпошлина государственная регистрация гражданско-правовой договор графики работы дебиторка декларация о плате за негативное воздействие на окружающую среду декларация по алкоголю декларация по налогу на прибыль декларация по НДС День Бухгалтерии детские пособия ДиректБанк договор комиссии договор подряда договор поставки договорная политика документальное оформление документооборот долговые обязательства должная осмотрительность доходы организации ЕГАИС ЕГРЮЛ единый расчет по страховым взносам ЕНВД ЕСН ЕСХН задолженность по налогам займы закон о бухгалтерском учете занимательная бухгалтерия заработная плата зарплата зарплатные налоги защита персональных данных заявление о постановке на учет земельный налог изменения 2015 изменения в законодательстве изменения в законодательстве 2012 изменения в законодательстве 2013 изменения-2017 имущественные вычеты имущественные налоги имущественный налоговый вычет индивидуальный предприниматель иностранные компании иностранный контрагент иностранный работник интернет-компании интернет-магазины ИП ИП на ЕНВД ип на усн ИС 1С:ИТС исправление бухгалтерских ошибок исправление ошибок ИТС ИФНС кадастровая стоимость кадровое оформление камеральная проверка кассовая дисциплина кассовые операции кассовый чек КБК КИК ККТ КЛАДР ключевая ставка книга на УСН книга покупок книга продаж КоАП РФ коды видов продукции командировка командировочные расходы компенсации работникам компенсационные выплаты компенсация за отпуск консолидированная группа контролируемые сделки контрольные соотношения корректировочный счет-фактура коэффициент-дефлятор крупнейшие налогоплательщики курсовые разницы лекарственные препараты лизинг лизинговое имущество ликвидация организации лицензирование малый бизнес маркировка изделий маркировка изделий из натурального меха маркировка меховых изделий маркировка товара материальная выгода материальная помощь материнский капитал миниденьги модернизация основных средств МРОТ МСФО наличные расчеты налог на игорный бизнес налог на имущество налог на имущество физических лиц налог на прибыль налоги физических лиц налоговая база по налогу на прибыль налоговая база по ндс налоговая декларация налоговая задолженность налоговая ответственность налоговая отчетность налоговая политика налоговая проверка налоговая ставка налоговое администрирование налоговые льготы налоговые споры налоговый агент налоговый агент НДФЛ налоговый агент по ндс налоговый агент по ндфл налоговый агент по НДФЛ налоговый вычет налоговый вычет по ндфл налоговый контроль налоговый мониторинг налоговый учет налоговый учет расходов налогообложение доходов налогоплательщик начисление амортизации начисление пени НДПИ НДС НДС по ставке 10% НДС при экспорте НДС-2015 НДФЛ негативное воздействие на окружающую среду неотделимые улучшения неприменение ккт нерезиденты НИОКР НК РФ НМА новая форма декларации новая форма расчета новости нулевая ставка обзор обзор бухгалтерских событий обзор новостей обособленное подразделение обособленные подразделения обучение 1с обязанности налогоплательщика обязательное социальное страхование обязательное страхование от несчастных случаев на производстве оказание услуг ОКВЭД2 онлайн-касса онлайн-ккт онлайн-ККТ освобождение от налогообложения освобождение от ндс освобождение от ндфл основные средства отпускные отходы отчетность в ПФР отчетность в пфр отчетность в росприроднадзор отчетность в росстат отчетность в Росстат отчетность в фсс отчетность организации отчетность по страховым взносам отчетность предпринимателя оформление счета-фактуры оформление счетов-фактур охрана труда патентная система патентная система налогообложения ПБУ 18 первичные документы передача имущества перенос убытков персонифицированный учет плата за негативное воздействие на окружающую среду плата за проезд грузовиков платежи платежное поручение платежные документы 1с повышение налогов повышение ставок подакцизные товары подача уведомления подтверждающие документы подтверждение расходов полномочия налоговых органов пониженные тарифы поправки в НК РФ поправки в тк рф порядок маркировки товаров пособие по беременности и родам пособие по временной нетрудоспособности пособие по нетрудоспособности пособие по уходу за ребенком посреднические договоры постановка на учет постановка на учет в налоговом органе права налогоплательщика представление сведений применение ККТ приостановление операций по счету проверки бизнеса продажа алкогольной продукции прожиточный минимум производственный календарь проф. Пятов ПСН путевой лист работники-иностранцы раздельный учет расходы на ГСМ расходы на рекламу расходы организации расчет больничного листа расчет заработной платы расчет НДПИ расчет себестоимости расчет страховых взносов расчетный счет расчеты с работниками регистрация ККТ регистрация юридических лиц реестр ККТ реорганизация розничная торговля росалкогольрегулирование РСВ-1 самое новое в 1С:Бухгалтерии самозанятые граждане свод отчетов секреты 1С:ЗУП сельскохозяйственный товаропроизводитель система "Платон" служебная командировка снижение ставок совмещение налоговых режимов составление и сдача отчетности составление и сдача отчетности социальное страхование социальные вычеты социальный налоговый вычет спецоценка условий труда средний заработок ставка НДС Ставка НДФЛ ставка рефинансирования ставки страховых взносов стандартные вычеты стандартный налоговый вычет стандарты бухучета статистика статистическая отчетность статотчетность страхование страховые взносы страховые взносы в пфр страховые взносы в фсс страховые взносы для самозанятых страховые взносы на травматизм страховые тарифы судебная практика судебное решение судебный вердикт суточные счет-фактура табачные изделия таможенные платежи таможенный союз ТК РФ торговый сбор транспортный налог трудовая книжка трудовой договор увольнение по инициативе руководителя увольнение по соглашению сторон уголовная ответственность УКД универсальный корректировочный документ УПД уплата госпошлины уплата налога уплата налогов уплата НДС уплата сбора упрощенная система налогообложения УСН уставный капитал уточненка учет аренды учет в АО учет в бюджетных учреждениях учет в госорганизациях учет в ООО учет в сельском хозяйстве учет в строительстве учет в туризме учет дивидендов учет доходов при усн учет импорта учет лизинга учет МПЗ учет на производстве учет ОС учет основных средств учет премий учет расходов учет расходов при усн учет реализации учет субсидий учет товаров учет ценных бумаг учет экспорта учетная политика факсимиле федеральный стандарт бухгатерского учета ФИАС фиксированные страховые взносы финансовый анализ ФНС РФ форма 6-НДФЛ форма заявления формы документов хроники 54-ФЗ штрафные санкции экологические платежи экспорт продукции электронная отчетность электронная подпись электронные счета-фактуры электронный документооборот электронный формат энциклопедия проверок

Все теги