Автор:
Е.Л. Шуремов
Формат:
А5 (60х90 1/16)
Страниц:
98
ISBN:
5-9677-0059-5
Артикул:
4601546025951
В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
Введение
Глава 1. Роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятия
Глава 2. Основные и специализированные функции информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 3. Критерии выбора базового программного обеспечения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 4. Практическое использование CRM-технологий
4.1. Общие сведения о системе программ «1С:Предприятие 8.0»
4.2. Общие правила отражения взаимоотношений с контрагентами
4.3. Регистрация и напоминания о событиях
4.4. Классификация клиентов по степени важности
4.5. Классификация клиентов по стадиям взаимоотношений
4.6. Совместный анализ степени важности клиентов и их разделения по стадиям взаимоотношений
4.7. Вспомогательные инструменты анализа эффективности взаимоотношений с клиентами
Литература
___________________________________________________________________________
Печатное издание:
- у партнеров фирмы «1С»
- Свяжитесь с партнером «1С», который обслуживает Вашу организацию, и сделайте заказ, сообщив ему артикул, который присвоен книге (приведен выше, напротив обложки книги). Также вы можете приобрести книгу у других партнеров фирмы «1С».
- в интернет-магазине «1С-Интерес»
- в книжных магазинах вашего города
