онлайн касса. управление фискальным устройством. Вход в режим "открыть смену" невозможен

Функция Управление фискальным устройством. Бухгалтерия предприятия Предприятие 8.3
При печати отчета о закрытии кассовой смены не хватило бумаги рулона. Смена в программе закрыта, Теперь новая смена не открывается, в окне сообщение: при выполнении операции произошла ошибка.отчет с гашением прерван.вход в режим невозможен. Я "чайник" на 61году жизни. ПОМОГИТЕ!