Приказом МНС России от 10.08.2004 № САЭ-3-27/468 утвержден регламент организации работы с налогоплательщиками, в котором подробно прописано, как должны взаимодействовать работники налоговых служб с налогоплательщиками.
В регламенте подробно рассматриваются различные аспекты взаимодействия налоговых работников и налогоплательщиков:
- прием налогоплательщиков;
- прием, регистрация и выдача документов;
- порядок проведения сверки расчетов налогоплательщика с бюджетом;
- информационная работа налоговиков;
- организация работы с налогоплательщиками сотрудниками территориально обособленных рабочих мест в административных центрах муниципальных образований.
В соответствии с названным регламентом прием налогоплательщиков должен осуществляться ежедневно в течение всего рабочего времени. Напомним, что сейчас существуют приемные дни. Также не допускается осуществление приема по принципу прикрепления налогоплательщиков к определенному инспектору по какому-либо признаку (первые буквы названий организаций и т. п.).
Регламент предъявляет специальные требования к помещению для организации приема налогоплательщика. В частности, в таком помещении должны быть оборудованы места для ожидания приема: стулья, столы.
Сверка расчетов с бюджетом по инициативе налогоплательщика должна быть начата в течение 5 дней после подачи заявления о проведения сверки и завершена в 10-дневный срок, а в случае расхождений - в 15-дневный.
Специальный раздел регламента посвящен организации информационной работы с налогоплательщиками. Налоговые органы обязаны бесплатно информировать налогоплательщиков о действующих налогах и сборах как устно, так и письменно. Также обращается внимание налоговиков на необходимость проведения информационной работы по представлению данных налоговых деклараций и иных документов по почте и в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи. При этом в регламенте приведен список аргументов в пользу такого способа работы.
Теперь в случае представления отчетности (как лично, так и по почте), по форме, не соответствующей законодательству налоговики обязаны уведомить об этом налогоплательщика в трехдневный срок по форме, утвержденной регламентом. Аналогичная форма уведомлений утверждена и для деклараций с ошибками.
