ЦБ РФ порекомендовал советам директоров финансовых организаций, которые работают с большим количеством физических лиц, вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей. Для этого в состав совета директоров можно привлечь специалистов в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг.
Соответствующее информационное письмо от 11.03.2026 № ИН-02-59/8 опубликовано на официальном сайте ЦБ РФ.
Как отмечается в сообщении финансового регулятора, участники финансового рынка также могут создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей.
Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также комитет сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности.
Требования к председателю комитета будут аналогичны требованиям к независимому директору, установленным в Кодексе корпоративного управления.
Если бухгалтерия – то в 1С, если бухгалтерские новости – то на БУХ.1С, если следить за новостями в телефоне – то в нашем канале в МАХ, если общаться с коллегами - то в чате для бухгалтеров.
В материале использованы фото: New Africa / Shutterstock / Fotodom.
