Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

Вход или Регистрация

Вежливость, терпение и внимательность: как в ИФНС будут встречать налогоплательщиков

21.07.2016
Бухгалтерский ДЗЕН подписывайтесь на наш канал

Вежливость, терпение и внимательность: как в ИФНС будут встречать налогоплательщиков

ФНС РФ своим письмом от 14.06.2016 № ОА-4-17/10527 распространила среди подведомственных структур основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков.

Так, в частности, налоговикам при личном приеме налогоплательщиков предписывается:

  • поприветствовать налогоплательщика и инициативно предложить ему помощь;
  • в начале разговора предложить налогоплательщику представиться, в дальнейшем обращаться к нему по имени и отчеству на «Вы»;
  • в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику;
  • выслушать налогоплательщика и выяснить суть изложенной проблемы, при необходимости задав уточняющие вопросы в корректной форме;
  • излагать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного или двоякого понимания;
  • если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
  • избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми или длительных телефонных разговоров.

Кроме того, при общении с налогоплательщиками сотрудники инспекций должны проявлять выдержку и быть готовы к неадекватному поведению с их стороны, в том числе к проявлению агрессии.

При этом в случае конфликтного поведения со стороны налогоплательщика сотрудникам ФНС предписано принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение налогоплательщика, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.

Письмо также содержит основные требования к телефонному и письменному информированию налогоплательщиков, а также требования к внешнему виду сотрудников ИФНС.

Отправить на почту
Печать
Написать комментарий

Читайте также

Другие материалы сайта по теме: "Налоговое администрирование"

Новости

Статьи

Ответы на вопросы

Другие интернет-ресурсы

Предложения партнеров
Обучение пользователей продуктов 1С

1С бесплатно 1С-Отчетность 1С:ERP Управление предприятием 1С:Бесплатно 1С:Бухгалтерия 8 1С:Бухгалтерия 8 КОРП 1С:Бухгалтерия автономного учреждения 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:Бюджет муниципального образования 1С:Бюджет поселения 1С:Вещевое довольствие 1С:Деньги 1С:Документооборот 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 1С:Зарплата и управление персоналом 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП 1С:Комплексная автоматизация 8 1С:Лекторий 1С:Предприятие 1С:Предприятие 7.7 1С:Предприятие 8 1С:Розница 1С:Управление нашей фирмой 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление торговлей 1СПредприятие 8

Все теги