Солидарна с предыдущими ораторами
Когда обращаешься в поддежку 1С, всегда не важно, что у тебя написано в письме, напоминают
"При обращениях обязательно указывайте номер релиза программных файлов и типовой конфигурации."
может стоит на этом сайте, где-то что-то подобное написать
