Не приносят бухгалтерский ежемесячник 1 с

Добрый день!
Из года в год мы сталкиваемся с одной проблемой в г.Омске.Нам не приносят журнал и диски фирмы 1 С.
Мы,все честно оплачиваем и последние 2 года их получаем только после скандалов с фирмой ,где обслуживаемся.
Сейчас ,это фирма-ООО "Автоматизация и консалтинг" в г.Омск.Последний ежемесячник за ноябрь 2015г.Про уровень оказываемых услуг этой фирмой ,я промолчу...Но журнал,то мы честно оплатили!Оплатили -16298 руб(ИП Шестель),за год,получили пару журналов и все!Большая просьба, продавайте ИТС напрямую, пусть будет дороже,но мы хоть честно получим наши журналы,информация устаревает, пара месяцев и ,порой,уже неактуален этот журнал...он где-то валяется,или они вообще не перечисляют деньги Вам,в общем ,деньги на нас с неба не падают,мы их зарабатываем и не хочется их дарить непонятно за что.

Ольга Потапова,ИП Шестель это вы? ИТС Техно?

Ольга Потапова,
Это применимо к Вам?

Prikum,я бухгалтер ИП Шестель Е.В. да ИТС-Техно

Ольга Потапова,я выше написал условия применения ИТС-Техно. Если хоть одно из условий нарушается у партнера нет обязанности доставлять Вам журнал и диск. Хотя чисто по человечески они могли бы хоть почтой отсылать.

Prikum,отвечаю на Ваш пост № 3 ,  да,это все к нам применимо.Но к нам никто не ездит,никто нас не обновляет.Вся работа ведется дистанционно,через тайм вьюэр, программистов,я не вижу и никого из них,лично, не знаю.Видела только курьера,пару раз,последний журнал за ноябрь 2015г.
Обновляют нас 1 раз в квартал, когда надо готовить отчетность и только по нашей инициативе.Может так и надо...я не знаю.В Омске проблема с программистами,очень низкий уровень,вот нашли,фирму,вроде держимся за них,но это тоже путь в никуда...качество услуг падает,последний раз выгрузку из УТ в 1с Бухгалтерию делали 3 недели,теперь я боюсь,их вообще к программе подпускать, сидим без выгрузки.И без журналов.На все наши претензии,выставляют виноватыми ,либо нас,либо разработчиков 1С.

Prikum, мы платим за обновление, никто ничего нам не делает бесплатно! Мы платим за все! И,если бы нам звонили,наш человек подъезжал бы и забирал НАШИ журналы.Остается искать программиста,который работает на себя. Неофициально.Мы всегда исполняем свои обязательства,но перед нами их не исполняют.Я же Вам пишу,журналы устаревают,законодательство в стране меняется ежеминутно, нам их не привозят,значит присваивают,кому-то отдают.А за них заплатили-МЫ.

Ольга Потапова,но ведь обновляют? Хотя у вас еще и Ут есть! Я не вижу Ваших баз и вполне понимаю Вас в качестве претензий, но наверное и вторая сторона конфликта. Выгрузку из УТ в БП кстати не выходит в перечень услуг в рамках ИТС:Техно.

Ольга Потапова,у Вас типовая конфигурация?

Prikum,входит-не входит,это не важно,мы оплачиваем ее  в рамках договора.На эти услуги у нас есть -договор.Сколько нам выкатывают,столько мы и платим.Зачем нас принуждают оплачивать ИТС-техно? Мы не видим,ни дисков,ни журналов-НИЧЕГО.В чем смысл?Мы выкинули 17 тыс.,а их еще надо заработать.Никто ничего нам никогда не делал бесплатно.За что мы заплатили 17 тыс?