Интеграция 1С 8.2 КА с сайтом на бистриксе

Добрый день!
Не могу автоматически загружать заказы с сайта - в настройках обмена с сайтом установила обмен данными каждый день с интервалом 10 секунд, но автоматически заказы не загружаются, только руками. не знаете, в чем может быть проблема?

"наверное в руках!? ;) У тебя расписание не срабатывает или обмен валится по ошибке?"

расписание не срабатывает:
создаю там заказ, если его нажать "выполнить обмен" - он выполняется
а автоматом нет

то что в руках - даже не обсуждается

Файловая или серверная?

файловая

пользователь, в котором выполняется обработка заданий у меня есть, сеанс запущен, не знаю что и делать

Запустите консоль заданий (есть на ИТСнике), посмотрите что в ней будет показано про ваше задание. Возможно оно завершается с ошибкой, не стартует и т.п.