Терминал оплаты (Эквайринг), ошибка

Столкнулись с проблемой. После того, как клиент набрал товар в чеке ККМ, он решил оплатить карточкой. После процедуры оплаты по терминалу, сумма, которая списывается с его карты, не соответствует той, что он набрал в чеке ККМ. Порой даже абсурдна.
Продавец в интерфейсе кассира выбирает: "оплата" -> вид оплаты: "безналичный" -> сумма (соответствует чеку ККМ) -> "оплата платежной картой" -> вставляет карту и вводит последние 4 цифры номера карты, отдает клавиатуру клиенту и тот вводит пин-код -> оплата произведена, ФР выводит 2 чека СБ и 1 свой. Все вроде бы правильно, но тут клиенту приходит СМС, в которой сообщается, что с него снята сумма не 300 рублей, а 10 рублей (это поведал клиент). У всех небольшой шок. Прошу совета, что это? И как это исправить?

Может быть банк взял комиссию?

Ну не до 90% от суммы. СБ прислал расппечатку - там комиссии смехотворны. Так что не это.

> 300 рублей, а 10 рублей
так с него сняли 10 руб. вместо 300? тогда конечно странно, обычно наоборот! Может быть у вас с самим терминалом что то?

Тоже думал, приехал представитель СБ, вместе все проверили. Все ОК. Главное чеки при нем и при мне шли нормально - снятая сумма тоже соответствовала (моя и его карта). А последнее время прадовцы жаловались, что отчет о розничных продажах и Z-отчет не шли. А тут вообще такое выяснилось.

Не знаю, я с таким не встречался.

А не может быть такого, что у клиента на карточке денежных средств меньше, чем мы проводим по терминалу?

вам бы пришел отказ в проведении операции.

А могло ли быть, что в момент продажи часть товара была еще не оприходована (не принята) и товар, что ушел по остаткам в минус не попал в запрос для оплаты по карте? Т.е. сумму он мб и вывел правильную, но запрос об оплате в банк послал на ту часть товара, что присутствует в маназине.

Нет, в терминал попадает просто сумма платежа, а не запрос по товарам.