Поломка ключа защиты

Перестала грузиться програама 1с8 пишет, что нет ключа защиты. Подскажите пожалуйста как должна в этом случае повести себя организация официально за плату обслуживающаая программу Спасибо. Елена

Во-первых, надо точно убедиться, что ключ действительно неисправен и проблема именно в этом.
Организация, обслуживающая программу и имеющая соответствующий статус, должна обратиться в 1С для замены ключа, если на то есть основания. Так, мне кажется.

Проверить рег.карту, проверить наличие аппаратного ключа защиты, после этого решать что делать