Передача больничного листа в ФСС

ЗУП 3.1.9,187
У нас сложилась ситуация - работник принес 2 больничных. Один на 2 дня. Второй - его продолжение - на 7 дней. Первый больничный получился целиком за счет ФСС, его не отправляли. Принес второй - отправили в ФСС. У нас запросили выгрузку первого больничного, ибо у них его нет - нет оплаты за счет ФСС. Попробовали выгрузить первичный больничный - 1С не выгружает.
ФСС требует. Написали в поддержку 1С, описали ситуацию - с нас требуют официальную ссылку на документ по которому они обязаны сделать выгрузку и для первичного больничного. ФСС говорят, что все приносят выгрузки первичного больничного. Если мы должны оплачивать продолжение - у нас должен быть и первичный больничный. В законодательстве нет ограничения по продолжительности первичного больничного - хоть 1 день.
У кого-то такая ситуация была? Есть выход?
Поддержка 1С ЗУП 3.1 работает крайне отвратительно. Такого никогда не было за все годы работы. Руководство организации уже начинает говорить о том, что нужно подавать в суд за такое количество непрерывных ошибок и отписок.

elisa_9 пишет:

А что пишет, какая ошибка? Документы Заявление и данные для реестра в б/л заполнили?

В Регламенте реестра пособий (Спецификация на обмен данными в электронном виде о факте, параметрах нетрудоспособности и других сведениях, необходимых для расчета пособий и осуществления их выплат) 1.7.2 есть обязательное поле для б/л по общему заболеванию FSS_PAYMENT_FLAG, устанавливаемое в 0, если нет оплаты за счёт ФСС. Это говорит о том, что и в этом случае реестр б/л должен быть отправлен в ФСС. К тому же в
Постановлении Правительства РФ от 21.04.2011 N 294 ничего не говорится о возможности непредставления в ФСС сведений о нетрудоспособности в случае, если б/л полностью оплачен работодателем.

Спасибо!!! Бухгалтера не могут дать комментариев, ФСС их давать отказывается. Написала в 1С - может этот ответ их сподвигнет на исправление ошибки.
Еще вопрос чисто теоретический - куда жаловаться если поддержка 1С просто отписывается и тянет время? есть у них служба контроля?

elisa_9, если Вы не можете конкретно описать ошибку, то ес-но, 1С ничем помочь не сможет Ведь ошибку нужно воспроизвести, чтобы найти причину.
Без конкретных комментариев и описания появления ошибки ничего не выйдет. Не знаю, как в последнем релизе, но раньше такие реестры выгружались нормально.