[1С-Такском] Ошибка при настройке соглашения об обмене

Добрый день!
В карточке "соглашение с контрагентами об использовании электронных документов",
при нажатии на ссылку "Получить уникальный идентификатор участника обмена ЭД",
возникает ошибка "указанный сертификат зарегистрирован на другого пользователя".

Под этим же сертификатом могу зайти в личный кабинет 1c.taxcom.ru.

С чем может быть связана проблема?

Конфигурация обновлена до актуального релиза?

Да,
Конфигурация: БП 2.0.37.14
Платформа: 8.2.15.319

Можете скриншот показать где нажимаете и ошибка выходит?

Вот скрины.
Есть видео с сеансом работы (10.55 мб). если нужно, скажите, как его передать Вам?

А как настраивали сертификаты? Похоже, что регистрация где-то сбилась и такой ответ приходит уже со стороны, к которой подключаетесь.

Что имеется ввиду под "настраивали"?
1. В Такском сертификат отправлял через регистрацию в личном кабинете.
2. В ОС сертификат установил через Крипто-Про CSP.
3. В 1С. на сервис / Настройка программы / Электронные документы / Настройка криптографии для обмена ЭД. В списке добавлял сертификат из хранилища.

"со стороны, к которой подключаетесь", имеется ввиду ответ от сервера 1С-Такском?

Что сейчас можно сделать?

А у них (Такском-а) нет линии поддержки?

Есть
после длительного общения с поддержкой Такскома,
меня направили на 1c-taxcom@1c.ru,
оттуда меня направили на этот форум.
Сказали, что сдесь разработчики быстро мне помогут.

я вообще по адресу обратился?
если нет, подскажите куда еще можно податься?

Я уже ровно неделю и один день пытаюсь начать отправлять ЭД.

Здесь практически никогда не бывает разработчиков от 1С. Может попробовать "снести" все настройки и заново все сделать?