Не пробивается чек при безналичной оплате (картой)

Добрый день !! Бухгалтерия 3.0.59.45 Подключенное оборудование  Эквайринговый терминал Сбербанк и фискальный регистратор Штрих М Лайт  При нажатии пробить чек из документа " Операция по платежной карте "  программа просит карту . проводит списание денег с карты .Распечатывется  чек эквайрингового терминала ( т.е чек сбербанка об операции по карте )  а вот второй чек  о самой продаже не распечатывается . Операция не проходит в фискальном регистраторе и не попадает в суточный от отчет ККТ. По идее должно распечатываться  для клиента два чека об операции по карте и о самой оплате услуг.  Кассовики сказали  .что у них все правильно .Что их оборудование настроено верно Цитата"ККТ пассивное устройство, работает под управлением ПО. По какой причине не подается, или подается, но неверная команда на печать, следует выяснять у производителя программного обеспечения" Т.е 1С  Сбербанк приглашали тоже говорят наш терминал работает  обращайтесь в 1с  .Из документа ПКО все работает отлично чек распечатывается