Платежные карты

Помогите. Год назад мы продали товар иностранцу по платежной карте, и по просьбе покупателя отослали ему по почте. Товар видимо не дошол до адресата и покупатель отозвал деньги  через банк с нас на свою пл. карту.Т.Е. мы остались без денег и без товара.Как отразить это в бухучете??? Спасибо.