Получение отчетности по Интернет-Поддержке

Несколько раз пробовал получать релиз или формы отчетности по ИНТЕРНЕТ-Поддержке.

Как только выбераю пункт "СКАЧАТЬ", появляется окно вставить диск ИТС, я вставляю его а толку нет.

Что делать. Если у кого получилось, то сообщите по возможности.

Пробовал из любой  даже базовой конфигурации. Диск предыдущего месяца, т.е. сейчас - февральский (мартовский до меня еще не дошел.

Диск должен быть не только вставлен в CD-ROM, но и установлен (проинсталлирован) на компьютер.