Здравствуйте, ZloyBuhgalter!<br>Спасибо что откликнулись<br><br>раскрою тему пошире<br>речь идет о приобретении IT-оборудования<br>вариант 1 (для нашей компании традиционный)<br>1. Исполнитель поставляет Заказчику (т.е. нам) оборудование, ПО и осуществляет монтаж оборудования и настройку ПО<br>2. в рамках договора Исполнитель обязуется осуществлять гарантийное обслуживание<br>что гарантируется:<br>согласно стандартным условиям гарантийного обслуживания оборудования и программного обеспечения, указанного в спецификации, установленным фирмой-изготовителем, Исполнитель обязуется предоставлять гарантийное обслуживание в течение срока, равного гарантийным обязательствам фирмы-производителя<br>например: гарантийный срок на оборудование - 2 года, на ПО - 1 год<br>гарантийное ослуживание включает:<br>- базовая инсталляция оборудования <br>- в течение гарантийного срока приём заявок и косультации по восстановлению работоспособности оборудования и системного ПО в рабочее время в будние дни с 9 до 18<br>- выезды инженера для замены зап.частей <br>- предоставление доступа к базе знаний<br>- предоставление доступа к обновлённым версиям ПО<br>техническия поддержка включена в спецификацию на оборудование и ПО<br><br>вариант 2<br>наши технари хотят по конкретному договору получить не просто стандартную поддержку (в рамках гарантийного срока обслуживания), а расширенную поддержку уровня Critical, т.е. 24 часа 7 дней в неделю<br>вопрос остаётся прежним<br>заранее благодарю