Не проходит алкоголь по штрих коду.

Подскажите пожалуйста. Наш магазин открылся не давно, алкоголь в базу ЕГАИС заводил другой человек, при считывании бутылки алкоголя пишет что нет в базе данных. Данная проблема именно только на одной позиции, остальные проходят нормально. Я новичок в этой программе может кто подскажет какие надо действия сделать.

Фасоль,
в какой именно программе и версии?
Судя по формулировкам, можно посоветовать -  обращаться за помощью к специалистам, не теряя время на форумах

Фасоль, он мог просто забыть внести позицию, свяжитесь с ним, пусть перепроверит