Citrix + 1c v7.7 + printer - подскажите

есть citrix ферма (версии 4.5) в ферме три сервера, на одном сервере настроил software restriction policies, но есть проблема, периодически отваливается печать из 1С, например сформировали форму, жмешь печать и ноль реакции, мониторил с помощью filemona и regmona при нажатии кнопки печать никаких событий не происходит, подскажите пожалуйста в каком направлении копать

Для начала, если принтер сетевой, посмотрите, не превышает ли его сетевое имя 8 символов. Я не раз сталкивалась с такой проблемой. В 1С свой обработчик печати и давольно кривой. Иногда драйвер принтера приходится менять. А какой принтер? Какая ОС?