Я про бесплатность услуг не говорил, но разводить на ИТС для базовых, вот это уже лишнее, их дело предложить клиенту услуги специалиста (если уж не хотят объяснить человеку, почему так получилось), дело клиента отказатся. Тем более что обслуживание клиентов на базовых версиях не требует подписки ИТС.