Возврат денег за неоказанные услуги.

Подскажите, пожалуйста! Торговля SIM-картами.Оказали услуги и получили за это вознаграждение, но абоненты не выговорили н-ю сумму денег и вознаграждение нужно вернуть. Акт получился минусовой и организация просит выписать минусовую счёт-фактуру. Я считаю что с точки зрения б/у это не верно. Как поступить чтобы не нарушить учёт?