Эксперты редакции БУХ.1С ответили на наиболее частые вопросы, связанные с реализацией новых правил продажи товаров.
С какого момента для продавцов на маркетплейсах обязательны к применению новые правила продажи товаров?
Новые правила розничной купли-продажи товаров установлены в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657, которое вступило в силу 1 сентября 2026 года. Соответственно, новые правила уже обязательны к исполнению всеми продавцами, в том числе осуществляющими торговую деятельность дистанционным способом – через онлайн-магазины и маркетплейсы. Никаких переходных сроков для продавцов на маркетплейсах новые правила не содержат.
В течение какого срока покупатель может отказаться от товара, приобретенного через маркетплейс?
От товара, приобретенного через маркетплейс, разрешается отказаться в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Данный срок увеличивается до 3 месяцев, если потребителя в момент доставки товара не ознакомили в письменной форме с порядком и сроками возврата товара (п.25 Правил).
Что поменялось для маркетплейсов (не продавцов) с 1 сентября 2026 года?
С 1 сентября 2026 года маркетплейсы обязаны предоставлять покупателям сведения о продавцах товаров (их наименование, адрес регистрации, ИНН, контрактные данные), полную и достоверную информацию, характеризующую сами товары (сроки годности, производитель, назначение, инструкция по использованию, оригинальность и т.д.), а также порядке и способах направления претензий в адрес продавцов (п.20–24 Правил). Исчерпывающая информация о продавцах, позволяющая направить им претензию или обратиться в суд или правоохранительные органы, теперь должна приводиться на их странице.
Можно ли привлечь маркетплейс к ответственности за нарушение прав потребителей, если он не размещает информацию о продавце?
Да, можно. По новым правилам маркетплейсы наравне с продавцами подпадают под сферу регулирования законодательства о защите прав потребителей. Поэтому, если маркетплейс скроет от покупателя информацию или ее часть о продавце, он будет привлечен к административной ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце и о режиме их работы). Штраф для маркетплейса составит от 5 000 до 10 000 рублей за каждое такое нарушение.
Могут ли продавцы по новым правилам запрещать покупателям фотографировать товары ?
Нет, не могут. На торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Запрещать съемку продавцы могут исключительно на объектах, которые не предназначены для свободного доступа потребителей (склады, подсобные помещения и т.д.), но не в павильонах магазинов, где располагаются товары (п.2 Правил).
Обязателен ли теперь «уголок потребителя» в магазинах?
Обязателен. Продавцы по-прежнему обязаны размещать информацию, предназначенную для публичного ознакомления потребителей в общедоступных местах, используя для этого плакаты, стенды, надписи и информационные таблички (уголок потребителя). В данном уголке ранее в обязательном порядке размещались, в том числе и правила розничной продажи товаров. По новым же правилам продавцы не обязаны размещать в общем доступе правила продажи товаров, но обязаны с ними знакомить по требованию покупателей (п.14 Правил).
Обязаны ли продавцы на маркетплейсах предоставлять совместно с товаром бумажный кассовый чек?
Нет, не обязаны. При дистанционной продаже товара, в том числе через маркетплейс, обязанность продавца по выдаче кассового чека считается исполненной при его формировании в электронной форме и направлении на номер или электронную почту покупателя (п.6 Правил).
Новые правила запрещают продажу товаров, бывших в употреблении?
Запрещают, но только частично. Запрет установлен только на продажу бывших в употреблении медицинских изделий и лекарств, предметов личной гигиены, парфюмерно-косметических товаров, товаров бытовой химии, белья, чулочно-носочных изделий и одноразовой посуды (п.33 Правил). Другие товары, бывшие в употреблении, могут реализовываться на общих основаниях, но с соответствующей отметкой.
Допускают ли новые правила продажу лекарств через маркетплейсы?
Да, допускают. Аптечные организации могут продавать через маркетплейсы лекарственные препараты для медицинского применения при наличии разрешения на дистанционную торговлю. Исключение составляют лекарства, отпускаемые по рецепту, наркотические и психотропные лекарственные препараты, а также спиртосодержащие лекарства с объемной долей этилового спирта свыше 25% (п.2 постановления Правительства РФ от 16.05.2020 №697).
По новым правилам молочную продукцию нужно продавать отдельно от прочих товаров?
Нет, не обязательно. Новые правила лишь требуют выделять молочную продукцию специальным указателем. Так, в месте продажи выкладка молочных и молокосодержащих продуктов должна осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».
При продаже товаров покупателям теперь нужно выдавать два чека – кассовый и товарный?
Не обязательно. Продажа товара в общем случае сопровождается только выдачей кассового чека. Товарный чек выдается только по требованию покупателя в порядке исключения. Например, при продаже технически сложных товаров выдача товарного чека производится, если кассовый чек не содержит наименование товара, его артикул, модель и сорт (п.42 Правил). В таких случаях вместе с товаром и кассовым чеком покупателю по его требованию необходимо передать товарный чек с указанием этих сведений, наименования продавца, даты продажи и цены товара.
Требовать у покупателя паспорт при продаже сигарет и алкоголя теперь не обязательно?
Не обязательно, но удостовериться в том, что покупатель уже достиг совершеннолетия, продавец все равно должен. При продаже табачных изделий и алкогольной продукции продавец обязан проверить сведения, позволяющие установить возраст потребителя. Но по новым правилам сделать это можно не только при помощи паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя, но и на основании сведений, полученных через национальный мессенджер «Макс» (п.11 Правил).
Правда ли, что по новым правилам продавец вправе отказать в возврате технически сложного товара?
Не совсем так. Новыми правилами установлен запрет на обмен технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (приложение к постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 №657).
Вправе ли покупатель знакомиться с запахом приобретаемой парфюмерной продукции?
Да, вправе. При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов и туалетной воды с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, образцов и другими доступными способами (п.70 Правил).
Вправе ли продавцы по новым правилам указывать на ценниках стоимость товаров за 100 грамм, 50 грамм и т.д.?
Да, вправе. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, масса нетто, длина и др.). При этом в качестве единицы измерения может быть использован любой вес товаров. Указание на ценнике стоимости за 100 грамм или 350 грамм нарушением не считается.
На оптовых продавцов новые правила продажи продукции распространяются?
Нет, не распространяются. Новые правила регулируют исключительно отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом, через маркетплейсы и интернет-магазины (п.1 Правил). Оптовые продажи товаров эти правила не регулируют и не ограничивают.
Может ли продавец отказать в возврате технически сложного товара, приобретенного через интернет, если покупатель не сохранит его упаковку?
Да, может. Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного через маркетплейс или интернет-магазин, возможен, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку товара, комплектность и относящиеся к нему технические и эксплуатационные документы (п.44 Правил). При отсутствии упаковки или технической документации продавец может отказать в возврате на законных основаниях.
Есть ли какой-то штраф за нарушение продавцами новых правил продажи товаров?
Да, есть. Штраф за нарушение правил розничной продажи товаров назначается по ст.14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров). Наименование данной нормы обусловлено тем, что она вводилась в период действия Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (аналог новых правил). Указанная норма за нарушение новых правил розничной продажи товаров предусматривает наложение штрафа на ИП в размере от 1 000 до 3 000 рублей, а на организации – от 10 000 до 30 000 рублей.
В материале использованы фото: ImageFoto / Shutterstock / Fotodom.
