Новые правила розничной купли-продажи товаров с 1 сентября 2026 года: как вернуть товары, приобретенные дистанционно, и какие покупки возвращать запрещено

Что поменялось в розничной купле-продаже товаров с 1 сентября 2026 года

1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила розничной купли-продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657. Прежние правила, установленные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, утратили силу и больше не применяются. 

Новые правила, в отличие от ранее действовавших, значительно ужесточили требования к дистанционной продаже товаров, к реализации одежды, ювелирных изделий, технически сложных товаров и транспортных средств. 

Так, теперь при дистанционной продаже товаров, в том числе через интернет, организации обязаны раскрывать свое полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и номер телефона. ИП, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом, должны указывать свои ФИО, ОГРН, адрес электронной почты и номер телефона. Все эти сведения должны публиковаться на сайтах онлайн-магазинов и страницах продавцов в маркетплейсах (п.22 Правил).

Также продавцы при дистанционной продаже товаров обязаны доводить до сведения потребителей исчерпывающую информацию о способах направления претензий, которые касаются отказа от товара и возврата уплаченных за него денежных средств. Со своей стороны все маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность направления потребителями претензий к любому продавцу, включая иностранных (п.24 Правил). Также маркетплейсы должны предоставлять потребителям документальное подтверждение заключения договора купли-продажи с номером заказа и доводить до сведения покупателей информацию о себе и продавце в наглядной и доступной форме.

Если покупатель откажется от товара, приобретенного дистанционным способом, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Одежда, меховые товары и обувь по новым правилам должны передаваться потребителю исключительно в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы (ранее упаковка в общем случае осуществлялась по требованию потребителя). Если кассовый чек на одежду и обувь не содержит наименование товара, артикул, модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию теперь необходимо передавать товарный чек, в котором указываются все эти сведения (п.66 Правил).

Ужесточают новые правила и механизм реализации ювелирных изделий. Теперь такую продукцию разрешается продавать только при наличии на изделиях и ценниках двухмерных штриховых кодов и уникальных идентификационных номеров – УИН. УИН изделия, нанесенный на бирку или ценник, должен совпадать с УИН, содержащимся в двухмерном штриховом коде, нанесенном непосредственно на изделие (п.50 Правил).

Сами опломбированные бирки-ярлыки ювелирных изделий должны содержать наименование изделия, его изготовителя (импортера и страны происхождения), артикул и модель, общий вес, наименование драгоценного металла и его пробы, наименование, вес, форму огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней, а также цену изделия. Возвратить ювелирное изделие, приобретенное дистанционно, можно только при условии сохранности УИН на бирке (п.53 Правил).

Другим нововведением является закрепление возможности проверки возраста покупателей и их личности при помощи мессенджера «Макс». Сведения, полученные и подтвержденные при помощи мессенджера, можно использовать для предоставления покупателям льгот, бонусов и скидок (п.12 Правил). Например, таким образом покупатели вправе подтвердить свой статус лица, имеющего право на скидку (пенсионеры, военнослужащие, инвалиды, ветераны и т.д.) при приобретении той или иной продукции.

Что касается обязанности продавцов по ознакомлению покупателей с правилами продажи продукции, то ее смягчили по сравнению с ранее действовавшими требованиями. Ранее продавцы должны были размещать правила продажи продукции в доступном месте для ознакомления с ними всех желающих. Такие сведения продавцы распечатывали и размещали в уголках потребителей и на стенах торговых объектах. По новым же правилам делать этого не требуется.

Правила розничной продажи товаров в наглядной и доступной форме теперь доводятся продавцом до сведения потребителя исключительно по его требованию (п.14 Правил). Другими словами, продавцам достаточно распечатать новые правила в виде журнала, книжки или буклета и предъявлять их потребителям, которые планируют с ними ознакомиться. 

Как вернуть товары, приобретенные дистанционным способом

Новые правила скорректировали порядок возврата товаров, приобретенных покупателями дистанционным способом, в том числе через интернет. Речь идет, в том числе о технически сложных товарах и транспортных средствах.

По общему правилу потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата такого товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

В требовании о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, приобретенный дистанционным способом, покупатель должен указать (п.24 Правил):

• номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи);

• идентификационные данные потребителя – номер телефона и адрес электронной почты;

• реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа (если оплата товара осуществлялась с использованием цифровых рублей).

Деньги за возвращенный товар продавец должен вернуть покупателю не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.25 Правил).

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в случае, если потребитель сохранил его потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к нему технические и эксплуатационные документы – паспорта, инструкции и т.д. (п.44 Правил).

Что касается транспортных средств надлежащего качества, приобретенных дистанционно, то вернуть их теперь также можно при условии сохранения их потребительских свойств, товарного вида, комплектности, а также всех технических и эксплуатационных документов (п.48 Правил).

Какие товары не подлежат возврату с 1 сентября 2026 года

Несмотря на то, что потребителям гарантируется право на возврат товаров надлежащего качества, если они им по каким-либо причинам не подошли, ряд таких товаров возвратить продавцу не получится. 

С 1 сентября 2026 года перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, был обновлен в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657. К указанным товарам теперь отнесены:

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

• ювелирные изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней;

• автомобили и другие транспортные средства, включая мотовелотовары, и номерные агрегаты к ним (двигатели, блоки цилиндров двигателя, шасси, кузова и т.д.);

• предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;

• предметы личной гигиены – зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики;

• парфюмерно-косметические товары;

• животные и растения;

• строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

• мебельные гарнитуры;

• гражданское оружие;

• швейные и трикотажные изделия;

• посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;

• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

• книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты.

При обнаружении в перечисленных товарах недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель сможет возвратить их или обменять на товар надлежащего качества на общих основаниях (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1).

В материале использованы фото: Monthira / Shutterstock / Fotodom.